Od czwartku, 6 lutego 2025, pojawił się globalny problem dotyczący recenzji w Google Business Profile (dawniej Google Moja Firma). Wielu właścicieli firm zgłasza, że na ich wizytówkach znikają nawet setki opinii w ciągu jednego dnia. Wszystkie sygnały wskazują, że nie chodzi wyłącznie o typowe usuwanie komentarzy sprzecznych z wytycznymi, ale o błąd, który może zaniżać łączną liczbę recenzji.

Dlaczego tak się dzieje?

Najświeższe informacje potwierdzają, że Google jest świadome problemu i pracuje nad naprawą. Może to jednak potrwać, ponieważ kłopot dotyczy firm na całym świecie. Warto przy tym pamiętać, że Google wciąż rutynowo usuwa opinie niezgodne z zasadami (np. spam czy treści obraźliwe), więc jeśli w Twoim przypadku chodzi wyłącznie o kilka brakujących recenzji, być może zostały one uznane za naruszające wytyczne. Jednak skala ostatnich doniesień jest nietypowo duża – użytkownicy zgłaszają utratę kilkunastu, a nawet kilku tysięcy recenzji. Jeśli i u Ciebie zniknęło ponad 10 opinii, prawdopodobnie doświadczasz opisywanego globalnego błędu.

Jak sprawdzić, czy recenzje faktycznie zniknęły? Zalecane działania

1. Manualne sprawdzenie i przeliczenie liczby recenzji

Wiele osób zauważa, że faktycznie wszystkie opinie mogą nadal widnieć na wizytówce, a niepoprawna jest wyłącznie ich łączna liczba (licznik). Rekomenduję, abyś przeszedł/przeszła przez wszystkie recenzje i sprawdził/a, czy faktycznie zniknęły, czy tylko ich podsumowanie i liczba jest błędna.

2. Zachowanie cierpliwości

Problem ma charakter globalny i – według najnowszych informacji – Google pracuje już nad jego usunięciem. Może minąć kilka dni (albo i więcej), zanim opinie oraz wyświetlana suma wrócą do normy.

3. (Opcjonalnie) Monitorowanie oficjalnych kanałów Google oraz społeczności branżowych

Oprócz cierpliwości zachęcam Cię, abyś śledził/śledziła najnowsze komunikaty publikowane przez Google na forach pomocy, w mediach społecznościowych czy w grupach branżowych. Znajdziesz tam aktualne informacje dotyczące postępów w naprawie.

[Aktualizacja 10.02.2025] Pojawił się pierwszy oficjalny komunikat od pracowników Google.

Wpis pracownicy Google na forum pomocy, oznaczony etykietą „Znany problem": część profili Google Business pokazuje zaniżoną liczbę recenzji, ale same recenzje nie zostały usunięte

Dodatkowe kroki w przypadku braku poprawy

Zastosuj je dopiero wtedy, gdy Google oficjalnie zakomunikuje, że problem został naprawiony, a Twoje recenzje mimo to wciąż nie wrócą (zwłaszcza jeśli zniknęło więcej niż 10 opinii).

  1. Odczekaj kilka dni po komunikacie o rozwiązaniu problemu Daj systemowi czas na zaktualizowanie się. Wyświetlanie recenzji czasem przywraca się stopniowo i nie musi nastąpić natychmiast po ogłoszeniu naprawy.

  2. Zgłoś brak opinii do wsparcia Google Jeśli po kilku dniach sytuacja nie ulegnie zmianie:

  • Przejdź do pomocy Google Profil Firmy.

  • W polu „Powiedz nam, w czym możemy pomóc” wpisz „Brakujące recenzje”.

  • Wybierz opcję „Brak recenzji” i kliknij „Dalej”.

  • Wypełnij formularz, podaj przybliżoną liczbę zaginionych opinii i wyślij zgłoszenie.

Pamiętaj, że dział wsparcia Google otrzymuje obecnie bardzo dużo podobnych próśb o interwencję, więc czas oczekiwania na odpowiedź może być dłuższy niż zwykle.

Podsumowanie problemów ze znikającymi opiniami od 06.02.2025:

  • Najpierw sprawdź ręcznie, czy rzeczywiście zniknęły całe recenzje, czy tylko liczba widoczna w statystykach jest niepoprawna.

  • Zachowaj spokój – to globalny błąd, który Google już analizuje.

  • Monitoruj komunikaty i działaj (kontaktując się ze wsparciem) dopiero po oficjalnej informacji o naprawie.

  • W razie dalszych problemów zgłoś brak recenzji do pomocy Google i/lub społeczności branżowych, aby uzyskać dodatkowe wskazówki.

Trzymam kciuki, aby wszystkie Twoje opinie jak najszybciej powróciły na wizytówkę!

Aktualizacja 11.02.2025 Większość wizytówek Google wyświetla już poprawną liczbę opinii. Jednak nie jest to 100% profili. Jeśli na Twoim profilu w dalszym ciągu licznik ocen działa nieprawidłowo, poczekać jeszcze około tygodnia a następie możesz skontaktować się z supportem Google. Google również zaktualizowało swój komunikat.

Aktualizacja komunikatu Google z 13 lutego 2025: większość dotkniętych profili wyświetla już dokładne oceny, żadna recenzja nie została wycofana z powodu tego problemu

Aktualizacja 2025.02.12 – usunięte opinie Google powoli wracają! Wiele firm zgłasza, że ich liczniki opinii powoli wracają do normy a liczba opinii zwiększa się. Nie dotyczy to każdej wizytówki. W dalszym ciągu zalecana jest cierpliwość, sprawdzanie profilu i odczekanie minimum 1 tygodnia przed wykonaniem zgłoszeń do supportu Google.

Najnowsze artykuły:

FAQ

Dlaczego z wizytówek Google zniknęły opinie?

Od 6 lutego 2025 r. występował globalny błąd, który zaniżał liczbę recenzji, a Google potwierdziło problem i pracowało nad naprawą. Jeśli zniknęło Ci tylko kilka opinii, mogły zostać usunięte rutynowo jako niezgodne z zasadami, a przy ponad 10 prawdopodobnie chodzi o ten błąd.

Jak sprawdzić, czy recenzje faktycznie zniknęły?

Przejrzyj ręcznie wszystkie recenzje na wizytówce. Często opinie nadal tam są, a błędna jest tylko ich łączna liczba widoczna w liczniku.

Kiedy zgłosić brakujące opinie do Google?

Dopiero gdy Google ogłosi naprawę błędu, a Twoje recenzje mimo to nie wrócą. Odczekaj wtedy co najmniej tydzień, bo opinie wracają stopniowo.

Jak zgłosić brak opinii do wsparcia Google?

Wejdź w pomoc Profilu Firmy Google, w polu „Powiedz nam, w czym możemy pomóc” wpisz „Brakujące recenzje”, wybierz „Brak recenzji” i kliknij „Dalej”. Potem wypełnij formularz, podaj przybliżoną liczbę zaginionych opinii i wyślij zgłoszenie.

Czy opinie, które zniknęły przez błąd, wróciły?

Według aktualizacji z 11 lutego 2025 r. i komunikatu Google z 13 lutego większość wizytówek wyświetlała już poprawną liczbę opinii, choć nie dotyczyło to wszystkich profili. Google w swoim komunikacie podało, że żadna recenzja nie została wycofana z powodu tego problemu.

Podsumowanie

Co musisz wiedzieć o globalnym problemie z opiniami w Google Maps:

  1. Gdy z wizytówki znikną opinie, najpierw ręcznie przelicz recenzje, bo często błędny jest tylko licznik.
  2. Pojedyncze brakujące opinie Google mogło usunąć jako niezgodne z zasadami, a utrata ponad 10 wskazywała na globalny problem z opiniami.
  3. Zgłoszenie wysyłasz przez pomoc Profilu Firmy Google, wybierając opcję „Brak recenzji”.
  4. Po ogłoszeniu naprawy daj systemowi co najmniej tydzień, bo recenzje wracają stopniowo.

Źródła

  1. [1] oficjalny komunikat od pracowników Google support.google.com
  2. [2] pomocy Google Profil Firmy support.google.com
Tagi