Outbound Marketing – co to jest?

Blog

Jedną z najpopularniejszych metod, które skupiają się na poszukiwaniu klientów i budowaniu z nimi długofalowych relacji jest outbound marketing. Wykorzystuje w tym celu bardzo różne formy reklamy, e-maile, internet. W dosłownym tłumaczeniu brzmi „marketing wychodzący” i jest przeciwieństwem strategii opartej na tym, że to klient musi znaleźć markę.

Spis treści:

  1. Co to outbound marketing?
  2. Jak działa outbound marketing?
  3. Metody działania outbound marketing
  4. Co to metoda „spray and pray”?
  5. Zalety outbound marketing
  6. Wady outbound marketing
  7. Outbound marketing: wychodzący czy przeszkadzający?
  8. Jakie kanały wykorzystuje outbound marketing?
    • Reklamy płatne (PPC)
    • Mailingi
    • Wiadomości SMS
    • Działania on-site
    • Afiliacja
    • ATL – kanały „Above the Line”
  9. Outbound marketing a inbound marketing
  10. FAQ – najczęściej zadawane pytania:
    • Dlaczego warto sięgać po outbound marketing?
    • Jak techniki outbound sprawdzają się w Internecie?
    • Jak rozlicza się internetowy outbound marketing?
    • Jak działają pliki cookies?
    • Jakich błędów nie popełniać?
    • Dobra komunikacja outbound marketing – co to?

Co to outbound marketing?

W tym wypadku to reklamodawca inicjuje kontakt z potencjalnymi klientami. Outbound marketing jest jedną z tradycyjnych form i polega na dotarciu z ofertą, produktem, usługą do odbiorcy. Reklama może mieć więc formę rozmowy telefonicznej, wydrukowanej ulotki, umieszczonej na billboardzie czy emitowanej w telewizji czy w radio. To także różnego rodzaju promocja bezpośrednia – twarzą w twarz. Jej głównym zadaniem jest zwrócenie uwagi na usługi czy produkty firmy, pozyskiwanie nowych klientów oraz budowanie korelacji.

Co to outbound marketing?

Jak działa outbound marketing?

Główną osią działania outbound marketing jest inicjatywa samej firmy, która chce się reklamować i w tym celu sięga po różne narzędzia. Co istotne, z założenia trafia do szerszego grona odbiorcy, a nie tylko do klientów zainteresowanych usługami czy konkretnymi produktami. Stąd też duża przypadkowość reklamy, ale wśród szerokiego grona słuchaczy, telewidzów lub internautów łatwiej można znaleźć te osoby, które będą chciały kupić dany produkt czy też skorzystać z oferty, o czym przekonują się, widząc przekaz marki. Outbound marketing wykorzystuje bardzo perswazyjny komunikat. Tego typu działania marketingowe są długofalowe. Klient może wrócić po towar lub usługę później, a reklama jest na tyle skuteczna, że zapada w pamięć.

Metody działania outbound marketing

Najczęściej outbound marketing sięga po następujące metody:

  • marketing bezpośredni, który jest skierowany do konkretnych osób oraz grup docelowych;
  • Wykorzystuje telesprzedaż, a także różnego rodzaju badania telefoniczne oraz akcje informacyjne;
  • kampanie wysyłkowe. Mogą być prowadzone zarówno pocztą tradycyjną, jak i elektroniczną;
  • marketing door-to-door.

Warto wspomnieć o tym, że bardzo często outbound marketing jest spersonalizowany i dzięki temu skuteczniej dociera do klienta, czuje się on wyróżniony i prawdopodobnie łatwiej ulegnie reklamie. Sama oferta sugeruje bowiem, że jest przeznaczona tylko dla tego odbiorcy.

Metody działania outbound marketing

Co to metoda „spray and pray”?

Przygotowanie spersonalizowanej – nawet pozornie, oferty oparte jest metodzie marketingowej zwanej „spray and pray”. W dosłownym tłumaczeniu brzmi: „strzelaj gęsto z daleka i módl się, żebyś trafił”, a sam kontekst związany jest z grami komputerowymi. Ale tak właśnie działa outbound marketing, gdy kieruje ofertę do potencjalnie niezainteresowanych odbiorców z założeniem, że może ktoś będzie jednak chciał skorzystać z jakiejś usługi czy kupić produkt.

Zalety outbound marketing

Jak każda forma także outbound marketing ma swoje wady i zalety, może poważnie marce zaszkodzić lub też pomóc. Wielu specjalistów określa tę metodę mianem „marketingu przeszkadzającego”. Jest to związane z tym, że reklama staje się nachalna, trafia do klientów bez ich zgody, tym samym może budzić złość, a potem jest ignorowana. Z drugiej strony warto zauważyć, że często podawane informacje zostają w głowach użytkowników i z czasem mogą przynieść określone zyski, szczególnie że outbound marketing nie ma określonych granic i zatacza bardzo szerokie kręgi. Tym samym trafia do bardzo dużej ilości osób. A z nich z pewnością kilka (kilkanaście czy kilkadziesiąt) skorzysta z oferty.

Zalety outbound marketing

Wady outbound marketing

Sam outbound marketing jest metodą bardzo kosztowną. Poza tym trzeba liczyć się z tym, że nie przyniesie oczekiwanych skutków i jeśli jest natrętna, to nie zostanie przychylnie przyjęta. Poza tym ten rodzaj reklamy jest jednostronny i bazuje na podawczych informacjach a nie na interakcji z klientem. Odwleczenie w czasie sprawia, że przekaz jest mniej skuteczny – klient może czegoś nie pamiętać, zapomnieć o ofercie, pomylić dane. Dlatego outbound marketing bazuje na informacjach zwrotnych pochodzących z badań, które mówią o skuteczności danej reklamy i określają, do jakiej grupy najlepiej trafia. Outbound marketing wymaga więc stałej kontroli skuteczności oraz wiedzy, jak się nim właściwie posługiwać.

Outbound marketing: wychodzący czy przeszkadzający? 

Outbound marketing nie ma dobrego pijaru. Jest określany jako przeszkadzający, natrętny i niechciany. Firmy dokładają więc starań, by sprawić, że działania reklamowe staną się bardziej kreatywne, angażujące i subtelniejsze. Tym samym będą też lepiej docierać do potencjalnego klienta, który jest już zmęczony reklamami, telefonami, mailami.

Outbound marketing sticker

Jakie kanały wykorzystuje outbound marketing?

W przeciwieństwie do inbound marketing, który bazuje na aktywności i obszarach działań promocyjnych, których inicjatorem jest sam odbiorca, w outbound marketing marka ma pełną dowolność w dobieraniu narzędzi i określeniu jak, gdzie oraz kiedy dotrzeć z przekazem do potencjalnego klienta. Wykorzystuje więc w tym celu wszystkie możliwe chwyty. Narzędzia outbound marketing to na przykład: reklamy płatne, mailingi, SMSy, pop-upy, web push (i inne działania on-site), afiliacja, a także ATL.

  • Reklamy płatne (PPC)

    To najbardziej klasyczna forma outbound marketingu. Mieszczą się tu bardzo równorzędne rodzaje promocji. To reklama w mediach społecznościowych – Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads, a także w wyszukiwarce – przede wszystkim z wykorzystaniem Google Ads.

  • Mailingi

    W przypadku outbound marketing domy korzystają z baz zewnętrznych, dedykowanych programów do marketing automation oraz kilku innych narzędzi do wysyłki masowych mailingów, a nie z danych podanych przez klientów. Newslettery to przecież forma inbound marketingu

  • Wiadomości SMS

    Pomimo tego że klienci zazwyczaj nie zapisują się na SMS-owy newsletter, to jednak codziennie otrzymują szereg różnych wiadomości, które zawierają jakieś formy reklamy.

  • Działania on-site

    To różnego rodzaju formy reklamy, które oddziałują na klientów w obszarze stron internetowych. Warto przy tym zauważyć, że to najczystsza forma marketingu przeszkadzającego, ponieważ są bardzo irytujące, a z drugiej strony niezwykle skuteczne. Wyskakujące na stronie internetowej pop-upy, formularze, chaty online, czy notyfikacje web push niemalże bombardują użytkowników treściami.

  • ATL – kanały „Above the Line”

    To jedna z najstarszych i najbardziej tradycyjnych formą outbound marketingu. To komunikaty, które są emitowane za pośrednictwem telewizji, radia oraz prasy. W tym wypadku odbiorca ma naprawdę niewiele do powiedzenia i może tylko wyłączyć odbiornik lub zamknąć gazetę.

  • Afiliacja

    To proces outbound marketing, który oddaje działań marketingowych w ręce innych osób oczywiście za odpowiednie (zazwyczaj prowizyjne) wynagrodzenie. Afilianci rozliczają się z konkretnego wyniku, który jest wyrażony w leadach, sprzedaży lub innej określonej akcji.

Outbound marketing a inbound marketing

Outbound marketing a inbound marketing

Niewątpliwie obecnie bardziej popularny jest inbound marketing. Wykorzystuje się go w różnych przestrzeniach. Po przeciwnej stronie jest starszy outbound marketing i często traktuje się go jako mniej korzystny. Wiele oczywiście zależy od podejścia i wybrania odpowiednich narzędzi.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

  • Reklamy płatne (PPC)

    To najbardziej klasyczna forma outbound marketingu. Mieszczą się tu bardzo równorzędne rodzaje promocji. To reklama w mediach społecznościowych – Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Ads, a także w wyszukiwarce – przede wszystkim z wykorzystaniem Google Ads.

  • Mailingi

    W przypadku outbound marketing domy korzystają z baz zewnętrznych, dedykowanych programów do marketing automation oraz kilku innych narzędzi do wysyłki masowych mailingów, a nie z danych podanych przez klientów. Newslettery to przecież forma inbound marketingu

  • Wiadomości SMS

    Pomimo tego że klienci zazwyczaj nie zapisują się na SMS-owy newsletter, to jednak codziennie otrzymują szereg różnych wiadomości, które zawierają jakieś formy reklamy.

  • Działania on-site

    To różnego rodzaju formy reklamy, które oddziałują na klientów w obszarze stron internetowych. Warto przy tym zauważyć, że to najczystsza forma marketingu przeszkadzającego, ponieważ są bardzo irytujące, a z drugiej strony niezwykle skuteczne. Wyskakujące na stronie internetowej pop-upy, formularze, chaty online, czy notyfikacje web push niemalże bombardują użytkowników treściami.

  • ATL – kanały „Above the Line”

    To jedna z najstarszych i najbardziej tradycyjnych formą outbound marketingu. To komunikaty, które są emitowane za pośrednictwem telewizji, radia oraz prasy. W tym wypadku odbiorca ma naprawdę niewiele do powiedzenia i może tylko wyłączyć odbiornik lub zamknąć gazetę.

  • Afiliacja

    To proces outbound marketing, który oddaje działań marketingowych w ręce innych osób oczywiście za odpowiednie (zazwyczaj prowizyjne) wynagrodzenie. Afilianci rozliczają się z konkretnego wyniku, który jest wyrażony w leadach, sprzedaży lub innej określonej akcji.

  • Dlaczego warto sięgać po outbound marketing?

    Outbound marketing ma szereg ważnych zalet. Pozwala mieć pełną kontrolę nad przebiegiem komunikacji. Daje również szybkie efekty. Będzie więc doskonały, gdy chce się rozbić szybką wyprzedaż lub akcję promocyjną. Jest możliwy do zastosowania na szeroką skalę.

  • Jak techniki outbound sprawdzają się w internecie?

    Z outbound marketing korzysta również reklama digital. Widać to chociażby w płatnych reklamach, które w internecie mają postać różnego rodzaju banerów i innych komunikatów. Pojawiają się one na stronach oraz w mediach społecznościowych.

  • Jak rozlicza się internetowy outbound marketing?

    Najczęściej outbound marketing rozliczany jest w systemie pay-per-click i płaci się jedynie za reklamy, które zostały kliknięte. Poza tym można również zdecydować się na opcję pay-per-view. Wówczas płatność odbywa się w odniesieniu do odsłon komunikatu.

  • Jak działają pliki cookies?

    To bardzo skuteczne działanie outbound marketing. Remarketing wykorzystuje strategię wyświetlania spersonalizowanych banerów reklamowych, a bazą są dane z plików cookies użytkownika. Z zasady więc do klienta trafiają te oferty, którymi był zainteresowany.

  • Jakich błędów nie popełniać?

    Choć outbound marketing jest być skutecznym narzędziem sprzedażowym, to trzeba pamiętać o tym, że musi być dostosowany do oczekiwań współczesnego odbiorcy. I dlatego strategia nie może być nachalna, klient nie może być przekonywany na siłę, ponieważ ignoruje przekaz.

  • Dobra komunikacja outbound marketing – co to?

    Warto w przekazie outbound marketing postawić na personalizację komunikacji, o ile taka jest możliwa. Trzeba określić cel reklamy, grupę docelową oraz oczekiwaną reakcję odbiorców. Dobrze jest przyjąć doradczy ton oraz umiejętnie wybrać kanały outbound. W strategii promocyjnej najlepiej sprawdza się więc łączenie narzędzi inbound i outbound.

Seweryn Kreja rewizja elblągO autorze

Seweryn Kreja
SEO Manager

Specjalizuję się w optymalizacji serwisów pod kątem wymogów Google. Testuję i wdrażam narzędzia pomagające serwisom naszych klientów osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe.

Subskrybuj nas na Youtube i zyskaj wiedzę: