Wiele osób ma w dalszym ciągu problem z rozróżnieniem maila transakcyjnego od marketingowego, a może to mieć kluczowe znaczenie nie tylko w procesie sprzedaży, ale również planowania skutecznej reklamy.
Co to jest mail transakcyjny?
Z zasady maile transakcyjne są wysyłane automatycznie na przykład po zrobieniu zakupów, zadaniu pytania, zgłoszeniu reklamacji. Jedną z pierwszych takich wiadomości jest mail potwierdzający rejestrację użytkownika w sklepie. Klienci otrzymują również potwierdzenie subskrypcji, wiadomość powitalną, przypomnienie hasła, faktura, autoresponder czy alert i wiele innych. Treści maili transakcyjnych są ustawiane w systemie sklepu lub strony i się na nie nie odpowiada. To wiadomości automatyczne wysyłane w odpowiedzi na konkretną aktywność użytkownika, a nie masowa czy precyzyjnie zaplanowana wysyłka. Niezmiennie jednak tworzą interakcję z odbiorcą.
Zasady działania maili transakcyjnych
Klienci oczekują wiadomości transakcyjnych takich jak na przykład potwierdzenie zakupów oraz zaksięgowanie płatności, ponieważ brak takiego maila jest jednoznacznym sygnałem, że finalizacja napotkała jakieś problemy. Poza tym wiadomości tekstowe są również pewnego rodzaju wizytówką marki i należy zadbać o to, by miały odpowiednią formę. To może się przełożyć na opinie klientów w firmie, a także ilość potencjalnych zamówień. Pierwsza zasada mówi, że mail transakcyjny bezwzględnie musi znaleźć się w skrzynce użytkownika w czasie do 30 sekund od jego aktywności. Nie może ona trafić do spamu czy też do ofert, ale do folderu głównego. Dlatego warto platformę e-commerce zintegrować z odpowiednim systemem do wysyłania wiadomości.
Czym są maile marketingowe?
Wszystkie zaplanowane wiadomości wysyłane do klientów to email marketingowe. Zarówno ich treść, jak i data czy godzina wysyłki oraz grupa docelowa są wcześniej określone przez marketera. Najpopularniejszą wiadomością tego typu jest newsletter, który może mieć różne formy. Bywa zachętą do podjęcia określonej aktywności, jest informacją o wydarzeniach czy też nowościach w firmie, może być także poradnikiem lub zawierać treści edukacyjne. Warto zadbać o to, by newsletter posiadał niezmienną szatę graficzną, ponieważ odbiorcy przyzwyczajają się do konkretnego układu wiadomości oraz jej wyglądu. Poza tym dobrze jest, gdy email jest pewnym rodzajem docenienia odbiorcy i daje mu dostęp do atrakcyjnych rabatów, e-booków czy też unikatowych treści.
Kiedy maile transakcyjne mają elementy marketingowe?
Zdarza się również, że maile transakcyjne zawierają w sobie elementy marketingowe. Przede wszystkim jest to związane z faktem, że są bardzo często otwierane przez użytkowników, ponieważ pozwalają im kontrolować na przykład realizację zamówienia. Szacuje się, że ponad 70% internautów czyta maile transakcyjne. Firmy wykorzystują ten potencjał, by zainteresować klientów na przykład nowymi produktami czy też ofertą specjalną. Bardzo często w ten sposób promuje się towary komplementarne – cross-selling. Dzięki temu do konkretnego przedmiotu jednym kliknięciem możemy dokupić różnego rodzaju akcesoria lub inne pasujące rzeczy. A to może być bardzo atrakcyjną i wygodną opcją.
FAQ
Co to jest mail transakcyjny?
To wiadomość wysyłana automatycznie w odpowiedzi na konkretną aktywność użytkownika, np. zakup, pytanie albo reklamację. Należą do nich m.in. potwierdzenie rejestracji, przypomnienie hasła, faktura czy alert.
Jakie zasady obowiązują przy wysyłce maili transakcyjnych?
Mail transakcyjny musi trafić do głównego folderu skrzynki odbiorcy w ciągu 30 sekund od jego aktywności, a nie do spamu czy ofert. Dlatego platformę e-commerce integruje się z odpowiednim systemem do wysyłki wiadomości.
Dlaczego klienci czekają na maile transakcyjne?
Brak potwierdzenia zakupu czy zaksięgowania płatności to dla klienta sygnał, że przy finalizacji coś poszło nie tak. Te wiadomości są też wizytówką marki i mogą wpływać na opinie o firmie oraz liczbę zamówień.
Czym są maile marketingowe?
To zaplanowane wiadomości, których treść, termin wysyłki i grupę docelową z góry określa marketer. Najpopularniejszy jest newsletter, który może zachęcać do działania, informować o wydarzeniach i nowościach albo uczyć.
Kiedy maile transakcyjne mają elementy marketingowe?
Gdy firma wykorzystuje to, że maile transakcyjne są często otwierane: według szacunków czyta je ponad 70% internautów. Dodaje się do nich np. nowe produkty, ofertę specjalną albo towary komplementarne w ramach cross-sellingu.
Podsumowanie
Co musisz wiedzieć o różnicach między mailem transakcyjnym a marketingowym:
- Mail transakcyjny to automatyczna odpowiedź na aktywność użytkownika, np. potwierdzenie rejestracji, przypomnienie hasła czy faktura.
- Mail transakcyjny musi trafić do folderu głównego w ciągu 30 sekund, nie do spamu ani ofert.
- Mail marketingowy ma z góry ustaloną treść, termin i grupę odbiorców, a newsletter powinien mieć stałą szatę graficzną, bo odbiorcy przyzwyczajają się do układu.
- Według szacunków maile transakcyjne czyta ponad 70% internautów, więc możesz w nich promować towary komplementarne.
